Accéder à votre espace
Créer un compte
Aucune commande n’est nécessaire. Sur l’écran de connexion, choisissez « Créer un compte » et renseignez vos coordonnées. Prénom, nom, email et téléphone sont obligatoires ; l’entreprise, la fonction et l’adresse servent à établir vos devis et vos factures officiels, surtout si vous commandez pour une société. Entrez le code à 6 chiffres reçu par email, puis choisissez votre mot de passe : votre compte est créé et vous êtes connecté.
Première connexion après une commande
Si vous avez déjà commandé, votre compte existe déjà. Sur l’écran de connexion, choisissez « Recevoir un code » et saisissez l’adresse email utilisée pour commander. Entrez le code à 6 chiffres reçu par email, puis choisissez votre mot de passe : vous êtes connecté.
Mot de passe oublié
Même parcours : « Recevoir un code », puis choisissez un nouveau mot de passe.
Le code n’arrive pas
Vérifiez vos courriers indésirables. Un nouveau code peut être demandé au bout de 30 secondes. Si rien n’arrive, écrivez-nous depuis l’adresse concernée.
Une commande n’apparaît pas
L’espace affiche les commandes passées avec votre adresse email. Si l’une d’elles manque, écrivez-nous en indiquant son code.
Paiements
Payer une commande
Dans l’app, ouvrez la commande (Comptabilité, Services commandés), puis « Payer en ligne » : carte, Apple Pay, Google Pay ou TWINT, dans la fenêtre de paiement sécurisée de Stripe. Pour un virement, la QR-facture s’affiche dans la commande. L’IBAN, la référence et le montant se copient d’un appui vers votre application bancaire.
Payer par TWINT
TWINT se paie dans l’app AJT Connect : dans la commande, touchez « Payer en ligne », choisissez TWINT, confirmez dans votre application TWINT, puis revenez dans AJT Connect. Le paiement est reconnu tout seul : rien à recopier, rien à déclarer. Sans l’app, réglez par carte sur notre page de paiement ou par virement.
Payer en plusieurs fois
Selon son montant, une commande se règle en une, deux ou trois tranches, chacune dans sa fenêtre de paiement, aux dates de votre devis (le détail figure dans nos conditions générales). Le solde complet peut toujours être réglé en une fois, à tout moment. Dès 1 000 CHF, une formule mensuelle sans frais peut remplacer les tranches : la plus courte s’active directement dans la commande, tant que rien n’a été réglé et que la première fenêtre de paiement est ouverte ; les autres se demandent depuis la commande. Vous lisez les conditions, cochez la case et validez : l’accord d’échéancier vous est remis en PDF. La première mensualité se règle dans les 7 jours qui suivent l’activation, puis une tous les 30 jours.
Vous avez payé par QR-facture
Seul un paiement par QR-facture, fait depuis l’application de votre banque, se déclare : utilisez « Déclarer un versement » dans la commande, avec le montant exact d’une échéance ou du solde complet. Le paiement est validé dès réception des fonds et vous recevez un email. Les paiements par carte, TWINT, Apple Pay et Google Pay sont enregistrés automatiquement : rien à déclarer.
Abonnements
Ils se trouvent dans l’onglet Comptabilité de l’application, rubrique Abonnements, avec leur prochaine échéance. Un appui long sur l’onglet permet d’y accéder directement. La résiliation se demande depuis cette rubrique. Si un prélèvement échoue, notre prestataire de paiement le retente automatiquement : vérifiez la carte utilisée.
AJTOOL : AJTASK et STRUKTUR
Envoyer une demande
Dans l’onglet AJTOOL, ouvrez AJTASK, choisissez le projet puis « Nouvelle demande ». Écrivez une ligne par tâche, ajoutez si besoin un message vocal ou des images, choisissez la priorité et envoyez.
Mon projet n’apparaît pas encore
Chaque commande a déjà son projet AJTASK. Notre équipe l’ouvre dès que le travail commence, et un email vous prévient. Vous pouvez ensuite le renommer à votre guise.
Expliquer votre projet dans STRUKTUR
Chaque commande a aussi son espace STRUKTUR, prêt dès la commande : expliquez-y votre projet avec des textes, des images, des messages vocaux et vos documents. Sans titre, il s’appelle « Struktur du projet », avec le code AJ de la commande ; donnez-lui le nom de votre choix.
Suivre une demande
Chaque demande affiche son statut et la réponse de l’équipe. Un email vous prévient dès qu’elle est traitée.
Micro et photos
L’application ne demande l’accès au micro ou à vos photos qu’au moment où vous ajoutez un message vocal ou une image. Si vous l’avez refusé, autorisez-le dans Réglages, puis AJT Connect.
Un projet n’accepte plus de demandes
Un projet archivé ne reçoit plus de nouvelles demandes. Écrivez-nous si le travail doit reprendre.
Compte et sécurité
Confidentialité de vos projets
Vous, les personnes d’AJTVIRTUAL qui travaillent sur votre projet, uniquement pour le réaliser, et les personnes que vous invitez vous-même à un document. Ce que vous déposez (idées, concepts, documents, messages vocaux, fichiers) reste votre propriété : nous ne le divulguons, ne le publions et ne le réutilisons jamais. Vos fichiers ne s’ouvrent que par des liens signés et temporaires, et tout est hébergé en Suisse. Le détail de nos engagements : Confidentialité AJT Connect.
Appareils connectés
Dans Profil, « Appareils connectés » liste les appareils où votre espace est ouvert et permet de les déconnecter. Sans activité, une session se ferme après 30 jours.
Changer de mot de passe
Dans Profil, choisissez « Mot de passe ».
Supprimer votre compte
Dans l’application : Profil, puis « À propos et confidentialité », puis « Supprimer mon compte ». Sur le web : dans votre espace client (connect.ajtvirtual.com), Profil, puis « Supprimer mon compte ». Il faut confirmer avec votre mot de passe, et résilier d’abord vos abonnements en cours. La suppression est immédiate : votre profil, vos demandes AJTASK (textes, messages vocaux et photos), vos espaces STRUKTUR, vos messages avec l’équipe et vos appareils connectés sont effacés, et un email vous le confirme. Ce que vous avez écrit dans le document STRUKTUR d’un autre titulaire, à son invitation, y reste, sans votre nom. Les devis, factures et paiements déjà émis sont conservés dix ans, comme l’impose la loi suisse sur la comptabilité. Sans l’application, écrivez-nous : nous traitons votre demande sous 30 jours.